SERVICIO AL CLIENTE  IHA

  • 🎓 Presentación del curso
  •  Módulo 1: Fundamentos del Servicio
  •  Módulo 2: Cultura de Servicio
  •  Módulo 3: Comunicación Profesional
  •  Módulo 4: Lenguaje Corporal
  •  Módulo 5: Atención Paso a Paso
  •  Módulo 6: Quejas y Reclamos
  •  Módulo 7: Clientes Difíciles
  •  Módulo 8: Customer Experience
  •  Módulo 9: Hoteles, Restaurantes y Bares
  •  Módulo 10: Upselling y Cross-selling
  •  Módulo 11: Servicio Telefónico y Digital
  •  Módulo 12: Servicio Internacional
  •  Módulo 13: Recuperación del Servicio
  •  Módulo 14: Fidelización y Clientes VIP
  •  Módulo 15: Liderazgo
  •  Módulo 16: KPIs y Control de Calidad
  •  Módulo 17: Cultura de Excelencia
  •  Módulo 18: Proyecto Final y Certificación

Cada módulo tendrá:

  • Objetivos
  • Lecciones
  • Contenido
  • Procedimiento paso a paso
  • Ejemplos de hotelería/F&B
  • Actividad práctica
  • Quiz
  • Evaluación
  • Botón “Marcar como completado”
  • Avance del estudiante
  • Requisitos para pasar al siguiente módulo

Y al final:

🏆 CERTIFICADO PROFESIONAL  IHA  CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE